预付费消费陷阱需警惕！钱要不回来该怎么办？

近日，广东省深圳市消费者委员会首宗支持消费者集体诉讼案件取得新进展。法院终审判决被告深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。此案件涉及40名消费者，涉案金额总计达60余万元。近年来，多地消费者反映教育培训机构退费难。行业监管如何发力？家长怎样才能避开消费陷阱？

深圳市消费者委员会在其官网对相关案件进行了介绍

去年5月，深圳市光明区消委会陆续收到多名消费者对深圳市英满教育科技有限公司关门停业且不退费的消费投诉。光明区消委会多次约谈该公司相关负责人、组织调解，无法取得进展，于是申请与深圳市消委会联动调解。

但这家公司最终以无力退还消费者未使用完的预付款为由，拒绝配合深圳市、区消委会的调解工作。

深圳市消委会法律部工作人员：我们通过对这批消费投诉的调查及相关资料的收集，决定联合光明区消委会，接受40名消费者的委托，以集体诉讼的方式，将深圳市英满教育科技有限公司起诉到人民法院。

在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。工作人员说，这起集体诉讼的律师费，由消委会帮助消费者承担了。

工作人员：我们会帮他们联系律师，律师这方面的成本会减少。其实最大的一个区别就在这里。消费者只承担法院收取的费用，比如诉讼费。如果你胜诉的话，法院会把诉讼费给退还给你的。